De afdeling Projecten

De afdeling Projecten speelt een cruciale rol in een ambitieus ICT projecten programma. Doel van dit programma is de treinen korter op elkaar te laten rijden en zodoende de beschikbaarheid te verhogen. Hierdoor kunnen meer mensen met de trein reizen en wordt de druk op het wegennet in Nederland verminderd. De afdeling Projecten is verantwoordelijk voor het managen en implementeren van infrastructurele ICT projecten. In de praktijk betekent dit dat Tribase ervoor zorgt dat de benodigde ICT hardware werkend wordt opgeleverd zonder dat treinen vertragingen oplopen.  

De afdeling Front Office

Tribase verzorgt en begeleidt met haar 24/7, skilled,  service-coördinatiedesk de 1e lijns aanmelding en afhandeling van verstoringen voor een aantal selecte klanten, zoals BAM Rail en VTN. In de totale procesketen van corrigeren tot het voorkomen van verstoringen in bedrijfskritische processen vervult Tribase een sleutelrol. De binnenkomende storing wordt snel en volledig in het meldsysteem ingebracht. Op basis van de aard van de verstoring wordt een dienstdoende monteur geselecteerd en deze wordt nauwkeurig naar de plaats van de verstoring geloodst. Tijdens het herstelproces verzorgt onze servicedesk een voortdurende communicatie met en tussen betrokkenen om een snelle afhandeling mogelijk te maken. Op basis van achtergrondanalyses worden verbeteringsvoorstellen aan de opdrachtgever gedaan. Een storing wordt pas afgesloten als volledig herstel is gemeld en de rapportage compleet is. Wij werken volgens de ITIL systematiek.Door de ervaring en deskundigheid van onze medewerkers kunnen wij heel snel een nieuw meldproces opzetten. Hierdoor zijn wij ook in staat om bij tijdelijk beheer of bij het uitvoeren van veldexperimenten als meldcentrum te fungeren. Naast het afhandelen van meldingen verzorgen wij ook de periodieke monitoring van bedrijfskritische systemen. Terwijl u slaapt, houden wij uw kwetsbare proces in de gaten.

De afdeling Resourcing

De afdeling Resourcing houdt zich bezig met het leveren van beheer - en onderhoud specialisten aan Prorail op basis van een intensieve samenwerkingsovereenkomst.