In onze visie neemt het gedachtegoed van ITIL een belangrijke plaats in. Wij zijn echter van mening dat de uitvoering van de beheeractiviteiten niet alleen volgens de duidelijk gedefinieerde ITIL-processen moet verlopen, maar dat deze gekoppeld moeten worden aan de verantwoordelijkheden van mensen. De keuze voor de juiste tooling is daarbij essentieel. Dit geldt zowel voor het beheren van systemen als voor de infrastructuren en processen.